REKLAMÁCIÓS ÜGYINTÉZÉS MENETE:
1. Töltse ki a reklamációs adatlapot (A nyomtatványt a csomagban találja, vagy letöltheti az alábbi linkre kattintva: [reklamációs adatlap PDF]- A reklamált termék pontos meghatározása: (termékkód, megnevezés, szín, méret) – ezeket az információkat a nyugtánvagy a számlán találja.
- A hiba leírása: a reklamáció konkrét oka.
- Számlaszám: a vásárlást igazoló bizonylat száma.
- Kapcsolattartási adatok: az Ön lakcíme, telefonszáma és bankszámlaszáma.
Panaszkezelési szabályzat
Tento reklamační řád upravuje reklamaci zboží zakoupeného spotřebitelem v internetovém obchodě bushman.cz a byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník v platném znění a zákona a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
1. A vevő panaszkezeléshez való joga
Amennyiben a megvásárolt terméken hiba jelentkezik, a vevő jogosult a hiba miatt panasszal élni az eladónál. Az eladó adatai a következők:
Bushman s.r.o., azonosító szám (IČ): 25618601, cím: Benešovská 75, 257 22 Nespeky - Městečko
A vevő a reklamált árut a vásárlást igazoló bizonylattal együtt, megfelelően megtisztított állapotban köteles panaszügyintézésre átadni, biztosítva, hogy az általános higiéniai elvek ne akadályozzák az eladó általi átvételt. Javasolt a terméket megfelelő szállítási csomagolásban küldeni, mivel az eladó nem vállal felelősséget az áru átvételét megelőzően keletkezett esetleges mechanikai sérülésekért.
Panaszkezelési igény nem érvényesíthető különösen olyan hiba esetén, amely miatt a termék kedvezményes áron került értékesítésre, és amely hiba tekintetében a felek az alacsonyabb árban kifejezetten megállapodtak. Szintén nem képezheti panasz tárgyát a termék szokásszerű használatából eredő természetes elhasználódása.
Az eladó vállalja a panaszok szakszerű ügyintézését.
A panaszt, ideértve a hiba kijavítását is az alábbi határidőkön belül kell rendezni:
-indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül; a panasz benyújtásának napja az a nap, amikor az eladó a reklamált árut a megfelelően kitöltött panaszbejelentő adatlappal együtt a vevőtől átveszi
-illetve az eladó és a vevő közötti írásbeli megállapodás alapján ennél hosszabb határidőn belül is.
2. Termékhiba
Nem tekinthető a termék hibájának az olyan változás, amely a szavatossági idő alatt helytelen használat, nem szakszerű beavatkozás, vagy a vevő által okozott sérülés következtében jött létre. Szintén nem minősül hibának a külső tényezők okozta károsodás, amelyért az eladó nem felelős, különösen, ha a hiba oka az alábbiak közül valamelyik:
- a viselt anyagok nem megfelelő kombinációja, amely a termék károsodását – például elszíneződését – okozza;
- a termék mechanikai sérülése – vágás, szakadás, vagy ,,lokális’’ dörzsölés (például kefével történő tisztítás);
- a terméken végzett bármilyen beavatkozás vagy módosítás;
- vegyszerek okozta károsodás;
- a termék belső címkéjén található kezelési útmutatók figyelmen kívül hagyása (lásd: BUSHMAN termékkezelési útmutató).
3. A panaszbejelentés határideje
A vevő jogosult a termék átvételétől számított 24 hónapon belül panasszal élni az árunál fellépő hiba esetén. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének időtartama – vagyis a jótállási idő – minden termékleírásnál külön feltüntetésre kerül. A vásárlás tényét a vevő az eladótól kapott bizonylattal igazolja, amely egyúttal jótállási jegyként is szolgál.
A jótállási idő nem tévesztendő össze a termék élettartamával, vagyis azzal az időszakkal, amely alatt a termék a tulajdonságait, rendeltetését és a használat intenzitását figyelembe véve, megfelelő használat és kezelés mellett elvárhatóan használható marad.
Amennyiben a hibás terméket új termékre cseréljük, a panaszügyintézésre nyitva álló határidő nem szakad meg és nem kezdődik újra, hanem az eredeti adásvételi szerződés keltétől számított két éves időtartamon belül folyik tovább.
4. Panaszkezelési jegyzőkönyv
Az eladó a reklamációt kizárólag a megfelelően kitöltött panaszbejelentő adatlappal együtt fogadja el, amely az alábbi hivatkozásra kattintva tölthető le:
[panaszbejelentő adatlap (pdf)]
5. A panasz elbírálása
Az eladó a panaszról indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb három munkanapon belül dönt; ebbe az időtartamba nem számít bele a hiba szakmai megítéléséhez szükséges idő. Annak eldöntése, hogy a hiba javítható vagy nem javítható kategóriába tartozik-e, kizárólag az eladó hatásköre, míg a vitatott eseteket a gyártó bírálja el.
a) javítható hibák: olyan hibák, amelyek elhárításával nem csorbul a termék megjelenése, funkciója és minősége, és amelyek javítása a panaszkezelésre meghatározott határidőn belül elvégezhető (lásd az 1. pontot)
b) nem javítható hibák: olyan hibák, amelyek akadályozzák a termék rendeltetésszerű használatát, illetve amelyek maradéktalanul nem küszöbölhetők ki.
A panasz elbírálását követően az eladó e-mailben visszaigazolást (panaszkezelési jegyzőkönyvet) küld a vevő részére. Ez a dokumentum tartalmazza a panaszbejelentés időpontját, a panasz tartalmát, a vevő által igényelt rendezési módot, valamint a panasz rendezésének időpontját és módját – ideértve az esetleges javítás elvégzéséről szóló igazolást és annak időtartamát, vagy a panasz elutasítása esetén annak indokolását.
A panasz rendezését követően, a hiba jellegétől függően, az eladó a kijavított terméket küldi vissza, vagy új terméket biztosít, illetve amennyiben a hiba kizárólag a termék egy adott részét érinti, annak cseréjét végzi el; sor kerülhet továbbá a vételárból nyújtott méltányos árleszállításra, vagy az adásvételi szerződéstől való elállás esetén a kifogásolt áru vételárának visszatérítésére.
Megalapozott panasz esetén a vevő jogosult a postaköltség megtérítésére a biztonságos kézbesítéshez szükséges mértékben, amelynek feltétele a szállítási költséget igazoló bizonylat bemutatása. Alaptalan panasz esetén a vevő nem tarthat igényt a panaszkezeléssel kapcsolatos költségeinek megtérítésére.
6. A panasz rendezése
a) Javítható hibák (lásd az 5a pontot)
- az ilyen típusú hibákat az eladó rendszerint kijavítás útján, térítésmentesen orvosolja;
- amennyiben a hiba jellege tekintetében ez méltányosnak tekinthető, és a terméket még nem használták, a vevő kérheti a termék cseréjét egy új, hibátlan darabra; ha a hibátlan termék leszállítása nem lehetséges, a vevő jogosult az adásvételi szerződéstől való elállásra;
- ha a vevő nem kéri a termék kijavítását, sem annak cseréjét, és a szerződéstől sem áll el, méltányos árleszállítást igényelhet.
b) Nem javítható hibák (lásd az 5b pontot)
- a vevő kérheti a termék cseréjét egy új, hibátlan darabra;
- a vevő jogosult az adásvételi szerződéstől való elállásra;
- amennyiben a vevő nem kéri a termék cseréjét, és a szerződéstől sem áll el, méltányos árleszállítást igényelhet.
c) Javítható hiba (lásd az 5a pontot), amely a korábbi két kijavítást követően ismételten jelentkezik, vagy legalább három javítható hiba (lásd az 5a pontot) egyidejű előfordulása esetén
- a vevő kérheti a termék cseréjét egy új, hibátlan darabra;
- a vevő jogosult az adásvételi szerződéstől való elállásra;
- amennyiben a vevő nem kéri a termék cseréjét, és a szerződéstől sem áll el, méltányos árleszállítást igényelhet.
d) a kifogásolt termék visszaszolgáltatása a vevő részére a panasz elutasítása esetén
e) a panaszkezeléssel kapcsolatos döntéssel való egyet nem értés esetén Ön igazságügyi szakértőhöz (www.justice.cz), vagy az alternatív vitarendezési fórumhoz – ADR – fordulhat a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése érdekében (www.adr.coi.cz).
Amennyiben a termék bármely hibája kizárólag annak egy bizonyos részét érinti, a vevő csak az adott rész cseréjét igényelheti.
Az adásvételi szerződéstől való elállás esetén az eladó a vételáron felül visszatéríti a vevőnek a termék kiszállításával kapcsolatos költségeket is, azonban kizárólag az eladó által kínált legolcsóbb szállítási módnak megfelelő összegben.
7. Egyéb rendelkezések
A teljesen ingyenesen átadott ajándékok tekintetében a hibás teljesítésből eredő igények nem érvényesíthetők.
Amennyiben egy küldemény elküldésének oka az eladó számára nem egyértelmű, a csomag visszaküldésre kerül a feladó részére, feltéve, hogy a küldeményen szerepelnek a visszaküldéshez szükséges adatok.
A jelen panaszkezelési szabályzat kizárólag a fogyasztói szerződésekre, valamint az azokból eredő kötelezettségekre vonatkozik a cseh polgári törvénykönyv 1810. §-ának rendelkezései értelmében. A nem fogyasztói szerződések esetén a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére az általános törvényi szabályozás az irányadó.
A Panaszkezelési szabályzat a termék megvásárlása előtt a vevő rendelkezésére áll. A vevő vásárláshoz kapcsolódó egyéb jogait jelen szabályzat rendelkezései nem érintik.
